КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНЫЙ ПОДХОД В ГОСУДАРСТВЕННОМ УПРАВЛЕНИИ
Навигатор Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНЫЙ ПОДХОД В ГОСУДАРСТВЕННОМ УПРАВЛЕНИИ
Навигатор Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС
Скачать PDF версию
Заполните форму. Все поля обязательны
Цифровизация государственного управления направлена на улучшение государственных сервисов. Сейчас в центре внимания — интересы пользователя, а клиентоцентричность выходит на первый план не только в бизнесе, но и в госуправлении. Об этом говорят первые лица государства:
“
Очень важно, и чего я хотел бы добиться от людей, работающих в муниципалитетах, в регионах РФ, чтобы задачи, решаемые этими административными структурами в интересах людей, решались вместе с людьми.
Заседание наблюдательного совета АНО «Россия — страна возможностей» // Президент России.
“
Работа правительства — это решение проблем людей, а не формализм. Мне кажется, что именно мнение граждан в этом смысле — главный индикатор нашей деятельности.
20
экспертов
50
инструментов
45
реальных кейсов
23
нормативных документа и стандарта
17
органов государственной власти
Перед вами новое издание Центра подготовки руководителей цифровой трансформации, возможно самое практико-ориентированное в сравнении с предыдущими публикациями. В навигаторе описаны порядка 50 инструментов, все бесплатные, многие просты и доступны тем, кто впервые погружается в тему клиентоцентричности. Вы найдете в нем как теорию и основные понятия человекоориентированного подхода, так и множество практических рекомендаций и ответы на вопросы:
?
Какие инструменты подходят для разных проектов?
?
С чего начать?
?
Как обеспечить доступность продукта или услуги?
?
Какие ГОСТы и стандарты нужно знать при создании клиентоцентричного продукта? И т. д.
Если вы уже начали путь к клиентоцентричности, или только стартуете, или считаете, что исследовать потребности клиента важно, но откладываете это на потом, — во всех этих случаях навигатор будет полезен. Каждый может стать клиентоцентричным уже сейчас. Пусть не в формате большого проекта, а в повседневной работе, не дожидаясь, пока руководство даст указания, выделит средства или примет иные меры или пока обучатся подчиненные. Стоит освоить один-два инструмента в качестве первого шага, и накопительный эффект ежедневного их использования подготовит фундамент для более глобальных новаций и вдохновит окружающих последовать вашему примеру.
Применение клиентоцентричности — это непростой путь. Однако он окупается сторицей — благодарностью клиентов и востребованностью продуктов и услуг, а с данным навигатором этот путь можно пройти быстрее и легче.